胶东在线3月5日讯（通讯员 安兰君）“这个用手机操作医保缴费我实在不会，年纪大了，手机上的字也看不清。”“我这个手机没有那么多功能，只能接打电话，这个养老金领取资格认证我该如何操作呢？”社区张阿姨和独居老人李叔犯了难。
为切实解决社区老年人没有智能手机、不会操作智能手机、网上办事难等问题，烟台黄渤海新区定海社区创新开展“闲置手机做公益”活动，将社区党员募捐的2部爱心手机，统一安装网上办事所需APP，在大厅设立“网上办事区”，成立“爱心掌上办”服务窗口，安排专门的工作人员提供全程协助，为老人答疑解惑。老人可在专区借助捐赠手机办理社保查询、医保缴费、养老金领取资格认证等业务，避免奔波排队，轻松享受便捷政务服务。
目前“爱心掌上办”窗口服务社区老年群体17人，不仅解决了老年人实际困难，也让政务服务更有温度、更具实效，不断提升居民幸福感与满意度。
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